近期，相城区劳动人事争议仲裁委陆续收到张某、余某等数十位劳动者诉苏州某科技公司关于劳动报酬、经济补偿金等纠纷的仲裁申请。经了解，该公司属于高科技产业，有近百位员工且工资较高。公司因经营不善，陆续遣散员工，拖欠员工部分工资及经济补偿金。

区劳动人事争议仲裁委在处理过程中发现该公司员工离职后大多不在苏州，无法通过集体案件处置，遂采用“网上立案”方式，逐条梳理，按照个案分类处置。因该公司无负责人出面，调解员多番联系北京总部，通过多轮“三方”线上协商，最终与劳动者确定调解方案。签署协议时因当事人双方均无法到场，工作人员采取“线上+邮寄”的形式签署调解协议书，顺利将这起劳动争议案件妥善处理完毕。

以“不见面”方式化解劳动纠纷，有效节省人力、物力等维权成本，对于提高化解劳动争议纠纷质效、维护劳动关系和谐稳定具有重要意义。

今年以来，区劳动人事争议仲裁委以行政执法改革为契机，全线升级劳动争议调解服务。

一是打造劳动保障服务中心“一体化”。统筹区社会治理中心公共服务资源，破除劳动维权壁垒，实现“一窗式”无差别接收、“一部门”全盘调解前置，“一条龙”无缝流转运行新模式，案件整体调解率达70%以上。

二是推动劳动人事争议联合调处中心“实体化”。凝聚人社、政法、法院、司法、总工会等多方力量，做大做强联调联盟，提升案前调解效能，劳动争议案前调解成功率从原来的11%提高至24%。前移争议处置端口，推动11个基层仲裁庭全覆盖、规范化运行，基层办案量占全区案件比重较去年提高13.49个百分点。

三是布局劳动争议调解组织“网格化”。加强与法院联动，建立完善双方常态化沟通协调、判后释疑、学术交流等工作机制，以培育选树金牌调解组织为牵引，累计建成基层调解组织53家，其中国家级1家、省级1家、市级7家。

下一步，相城区劳动人事争议仲裁委将继续探索在线调解新路径和多元调解新模式，为广大劳动者和企业提供更加便捷、高效、规范的调解服务。