要咨询社保问题,但电话占线、服务窗口排队、烈日炎炎不想外出……怎么办?不必担心“相城社保智能语音客服”于7月1日正式与大家见面啦!
咨询社保问题请统一拨打电话:0512-67591998,智能语音客服将为您提供全天候不打烊的社保办事咨询服务。
什么是“相城社保智能语音客服”?
为进一步提高社保咨询电话服务质量,为群众提供更加高效、便捷的社保咨询服务,“相城社保智能语音客服”前期广泛梳理群众热点问题和诉求,将平日里群众咨询量较多,较为关心的社保问题编制成政策问答知识库(知识库覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险在内的多个“政策问答”和“办事指南”),在语音提醒的同时,能够通过关键字眼智能识别群众咨询意图,实现人机互动问答。遇到疑难问题时,群众还能够转接人工座席进行解答,部分常见问题答案还将通过短信的形式发送到咨询群众的手机上,方便群众随时查阅。
怎样使用“相城社保智能语音客服”?
首先拨打0512-67591998,智能客服将根据提问进行识别,识别成功后则直接答复,若识别不成功,可转人工服务,具体按键如下:
按键1 企业职工参保人工服务
按键2 城乡居民和灵活就业人员参保人工服务
按键3社保关系转移人工服务
按键4 养老保险待遇人工服务
按键5 医疗保险待遇人工服务
按键6 生育保险待遇人工服务
按键7 工伤保险待遇人工服务
按键8 社保稽核人工服务
按键9 退休审批人工服务
按键0 综合服务(若无法确认问题,可选择按键0,由人工坐席帮您确认)
服务时间
社保智能语音服务:全天24小时
社保人工坐席服务:工作日上午9:00-11:30;下午13:00-17:00 |