劳动关系优机制，助推企业快发展——走进江苏美的清洁电器

江苏美的清洁电器股份有限公司是一家股份制民营企业，隶属于美的集团。公司用工量常年保持1000人以上，2024年用工总量达2000人，用工管理体量庞大、情况复杂，用工管理成为公司发展的一大难题。近年来，公司在人社部门的指导下，多措并举建立完善劳动用工管理体系，创新打造三级问题反馈及响应机制，取得较好成效。2024年员工投诉举报量同比下降60%，员工月均流失率由8%下降至4%。

培训宣传常态运行

将岗前培训、职业技能培训与用工管理培训有机结合，上好员工“开工第一课”。切实发挥工会作用，充分履行集体协商，确保劳动双方对于合同签订、工资支付、休息休假、社会保障等内容达成有效共识，预防劳动争议的发生。积极参与区镇两级举办的劳动保障法规巡回宣讲，持续规范提升用工管理水平。发挥市级劳动关系和谐企业的示范作用，强化企业民主管理和文化氛围的建设，助力和谐劳动关系转化成为企业发展动力。

线上沟通畅通渠道

打造“美+意见反馈平台”，指定专人负责并公布联系方式，制定“8+24小时”受理回复机制，每日通报问题意见处理进度。开辟线上离职“快申速办”通道，安排专人梳理员工离职的真实诉求，确保离职手续规范高效办理。

线下帮扶高效落实

公司建立“班组长-车间厂长-管理部长”三级问题反馈及响应机制，提倡问题逐级反馈，细化操作流程。通过写进员工手册、厂区门口张贴、新入职员工培训等途径大力宣导三级问题反馈及响应机制，培养员工良好的问题解决意识，树立正向的协调沟通理念，遇到问题积极寻求公司内部解决，减少矛盾外溢上行。在厂区内部建立员工帮扶服务站，安排有调解经验的工会成员、厂区人事等值班在岗，确保员工诉求第一时间得到响应。