7月16日，人力资源和社会保障部调解仲裁管理司在江苏省苏州市召开推进劳动人事争议多元处理机制建设现场会，苏州顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会纳入现场观摩点位。

新时代和谐劳动关系“企业样板”

苏州顺丰成⽴于2001年。现有员⼯1万多⼈，年营收超80亿，年纳税近亿元。

苏州顺丰劳调委于2015年正式成⽴。成立以来，调委会重视每一位员工的诉求，基于“矛盾化解在内部”的原则，探索构建党委、工会、人事“三位一体”的矛盾纠纷化解机制，聚焦日常纠纷调解、重大争议处置、法律法规宣传及劳动争议防范四个方面，形成企业内部预防化解劳动争议的强大合力。近三年，成功调解劳动争议621起，调解成功率超 85%，涉案⾦额超1700万元。2023年，苏州顺丰劳调委成功获评全国⼯作突出基层劳动⼈事争议调解组织。

“1133”服务模式

“1”是指成立了由党员、劳模、工代组成的一支专业化调解队伍，为员工提供情绪心理疏导、法律政策宣导、调解流程引导的“访前三导”服务。

“1”是指建立了一个沟通平台。通过顺丰自建的“丰声”“回声”“工代”等诉求意见沟通渠道，广泛听取员工呼声，解答员工疑惑。

“3”是指三大矛盾探测站。充分发挥工会代表“探头”作用、海棠一哥党员“政委”作用、员满先锋官“民主”作用，建立健全劳动纠纷动态“监测网”。

“3”是指设立了员工服务中心、区域分调委、调委会三级调解个案管理中心，联动各方资源，高效解决员工矛盾。

“二五工作法”

五个必须：一是针对新员工、有需求的员工、困难员工、有矛盾点员工，必须主动探索，前置沟通；二是针对员工投诉、高风险事件、工伤人员、重疾人员，必须联动多方，上门了解；三是针对员工诉求，必须从答复率、解决率、满意度等维度考核，形成工作闭环；四是针对员工收入问题，必须通过低收员工改善、作业模式调优、激励政策补充、业务转型增收等多元方式，让员工实现稳步增收；五是针对员工满意度问题，必须加强人文关怀，提升员工幸福指数。苏州顺丰近两年人员保有率位于全国顺丰前列，高于同行业8-10个百分点。

五个主动：一是主动服务，前置化解：变“响应式”被动服务为“超前式”主动服务；二是主动担当，化身多员：调解员主动担当，在做好矛盾调解工作外，赋予他们宣传员、劝导员、联络员的身份；三是主动排查，风险预警：调委会利用自身优势，协助公司开展人事风险排查，输出预警预案机制，加强法制宣导；四是主动探索，创新调解：设立区域分委会，真正打通调解工作“最后一公里”；五是主动解决，化解困难：聚焦员工所急、所需、所盼，切实解决员工实际困难。

苏州顺丰劳调委坚持“1个中⼼，多点覆盖”新模式，以相城为中⼼，加密各区域服务触点，打造零距离“调解服务圈”，努⼒绘就基层善治美丽“丰”景！

近年来，相城区坚决扛起防范化解劳动关系风险的政治责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断开拓创新，积极构建“组织多元共建、机制多元共创、渠道多元共享、资源多元融合、队伍多元联动”争议多元化解体系。

01织密基层调解网络

成立11家劳动人事争议调解中心，实现各镇（街道、区）全覆盖。聚焦制造业、服务业、新业态等行业，建立企业（行业）劳动争议调解组织42家。

02构建联动调解格局

区人社局联合区社会矛盾纠纷调处化解中心，推动劳动人事争议联合调处中心高效运转，开创“人社＋法院＋工会＋司法＋社会”的多元化解联动新局面。今年以来，已调解成功各类劳动争议案件1054件、调撤率达75.18%。加强区镇协调联动，全区11个基层仲裁庭全部实体化、规范化运行，调处劳动争议案件占全区总量的35.5%。

03优化和谐用工生态

深化劳动人事争议源头预防，为企业提供政策解读、督导培训、矛盾调处等“点对点”劳动关系和谐企业培育指导服务，全区累计建成劳动关系和谐企业国家级1家、省级12家、市级169家、区级636家。加强劳动保障监察执法力度，持续规范人力资源市场秩序，升级区级根治欠薪维权平台，落实专人全程监管、优先办理，及时高效保障劳动者合法权益。

下一步，相城区将全面贯彻落实推进劳动人事争议多元处理机制建设会议精神，进一步健全完善劳动争议监测预警、隐患排查、协商和解、诉调衔接、法律援助、信息共享、评估激励等工作制度，着力提升劳动人事争议多元处理质效，为推进中国式现代化相城新实践筑牢和谐之基。